Canlı Destek Sistemi

Web siteleri ve dijital hizmetler için canlı destek ve anlık mesajlaşma altyapısıdır. Ziyaretçiler sorularını gerçek zamanlı iletebilir; destek ekipleri hızlı yanıt verebilir. Kullanıcı deneyimini iyileştirerek bilgi alma süreçlerini kısaltır. Operatör panosu ve konuşma geçmişi kaydı destek ekiplerinin aynı anda birden fazla ziyaretçiye hizmet vermesini kolaylaştırır. Çözüm; kullanıcı odaklı arayüzü, süreç izlenebilirliği ve birimler arası veri tutarlılığı ile kurumsal hizmet kalitesini artırmayı hedefler. Güvenlik, erişilebilirlik ve mobil uyumluluk ilkeleri gözetilerek geliştirilmiş olup bakım ve içerik güncellemeleri merkezi altyapı üzerinden sürdürülebilir biçimde yönetilebilir. Proje kapsamında performans optimizasyonu, rol bazlı yetkilendirme ve raporlama kabiliyetleri de dikkate alınarak uzun vadeli kullanım senaryolarına uygun şekilde kurgulanmıştır. DDYO tarafından planlanan bu çalışma, üniversitenin dijital hizmet ekosistemine kalıcı ve ölçülebilir katkı sağlar.