Açıklama
Öneri, şikayet ve geri bildirimlerin kategorize edilerek ilgili birimlere yönlendirildiği Feedback platformudur. Kullanıcılar taleplerini online iletir; süreç durumu takip edilebilir. Kurumsal hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesine veri sağlar. Talep öncelik seviyesi ve birim yönlendirme kuralları şikayetlerin ilgili sorumluya otomatik atanmasını sağlar. Çözüm; kullanıcı odaklı arayüzü, süreç izlenebilirliği ve birimler arası veri tutarlılığı ile kurumsal hizmet kalitesini artırmayı hedefler. Güvenlik, erişilebilirlik ve mobil uyumluluk ilkeleri gözetilerek geliştirilmiş olup bakım ve içerik güncellemeleri merkezi altyapı üzerinden sürdürülebilir biçimde yönetilebilir. Proje kapsamında performans optimizasyonu, rol bazlı yetkilendirme ve raporlama kabiliyetleri de dikkate alınarak uzun vadeli kullanım senaryolarına uygun şekilde kurgulanmıştır. DDYO tarafından planlanan bu çalışma, üniversitenin dijital hizmet ekosistemine kalıcı ve ölçülebilir katkı sağlar.